Правила возврата товара и денежных средств

сайта https://www.shashlyk-bistro.ru/

Дата публикации: 04 мая 2026 г.
Версия 1.0

---

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) ;

• Гражданским кодексом РФ.

1.2. Исполнитель:
ИП Арутюнян Ален Аликович
ОГРНИП: 324508100462857
Фактический адрес: Московская область, г. Реутов, ул. Транспортная, д. 1А
Телефон для связи: +7 (926) 221-8113

1.3. Потребителем является гражданин, заказывающий продукцию исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью .

---

2. Возврат продукции надлежащего качества

2.1. ВАЖНО: Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат .

2.2. Это означает, что если вы заказали шашлык, овощи, соусы или любые другие готовые блюда, и они:

• приготовлены правильно;

• имеют нормальный вкус и запах;

• не истёк срок годности;

• соответствуют заказанному составу, —

вы не можете отказаться от такого заказа и потребовать возврата денег только потому, что вам «не понравился вкус» или «передумали есть» .

2.3. Исключение — отказ от заказа до момента его передачи:

• Вы можете отменить заказ по телефону +7 (926) 221-8113 до того, как курьер выехал с готовой продукцией.

• Если заказ уже готов и передан курьеру — отмена невозможна, так как продукты начали портиться.

---

3. Возврат продукции ненадлежащего качества

3.1. Вы имеете право вернуть продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар в следующих случаях :

3.2. Срок предъявления претензии по качеству:

• Претензию необходимо заявить не позднее 24 часов с момента получения заказа (для скоропортящейся продукции).

• По истечении этого срока считается, что продукция была надлежащего качества, если вы не докажете иное.

---

4. Ваша процедура действий при возврате

Шаг 1. Проверьте заказ при получении

Рекомендуем при курьере проверить:

• Целостность упаковки;

• Соответствие блюд заказу;

• Температуру блюд (должны быть горячими/тёплыми);

• Отсутствие видимых дефектов.

Шаг 2. Если обнаружен недостаток

Немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (926) 221-8113 и сообщите:

• Номер заказа (если есть);

• Что именно не так (товар остыл, забыли позицию, плесень и т.д.);

• Ваши требования (замена или возврат денег).

Шаг 3. Возврат продукции

• Для самовывоза: вы можете вернуть продукцию ненадлежащего качества непосредственно в шашлычную по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Транспортная, д. 1А.

• Для доставки: вы вправе не принимать продукцию ненадлежащего качества у курьера. При отказе курьер составляет акт в произвольной форме, который подписывается вами и курьером. Копия акта остаётся у вас.

Шаг 4. Оформление претензии

Если мы по телефону не можем решить вопрос сразу, вы имеете право подать письменную претензию. Скачать бланк претензии можно [по ссылке] или составить в свободной форме с указанием :

1. Ваших контактных данных (ФИО, телефон);

2. Номера и даты заказа;

3. Описания недостатков продукции;

4. Требования (возврат денег / замена).

Претензию можно:

• Передать лично по адресу шашлычной;

• Направить по фактическому адресу заказным письмом.

---

5. Сроки удовлетворения требований

5.1. После получения претензии и возврата продукции ненадлежащего качества (если требуется её осмотр) мы обязаны:

5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате картой на сайте — возврат на ту же карту;

• При оплате наличными курьеру — возврат наличными или на карту по вашим реквизитам.

---

6. Отказ от заказа (возврат) до передачи товара

6.1. Поскольку заказ формируется из скоропортящихся продуктов, которые готовятся непосредственно для вас, мы принимаем отказы только до момента начала приготовления.

6.2. Если вы передумали:

• Свяжитесь с нами как можно раньше по телефону +7 (926) 221-8113.

• Если заказ ещё не передан в производство — мы его отменим, деньги вернём полностью (в случае предоплаты).

• Если производство уже началось или блюдо готово — отказ невозможен в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» (исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы).

---

7. Способ возврата товара (для дистанционной торговли)

7.1. В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, если мы находимся в другом населённом пункте относительно вас, вы имеете право вернуть товар любым удобным способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния при получении .

7.2. Для нашей шашлычной (г. Реутов) это актуально только при заказе доставки за пределы города. В пределах г. Реутова вы можете вернуть продукцию лично по нашему адресу.

7.3. Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества (если он подлежит возврату) несёте вы. Транспортные риски также на вас .

---

8. Возврат денег за неполученный заказ

8.1. Если курьер не смог вас найти или вы не отвечали на звонки в течение 30 минут после прибытия на адрес, заказ считается невостребованным.

8.2. В этом случае:

• Продукция утилизируется (так как это скоропортящийся товар);

• Предоплата не возвращается, поскольку расходы на приготовление и доставку понесены полностью.

8.3. Если вы предупреждали об опоздании или изменении адреса заранее — мы войдём в положение и переназначим доставку без дополнительной оплаты.

---

9. Ответственность продавца

9.1. За нарушение прав потребителей мы несём ответственность по закону, включая:

• Неустойку за просрочку выполнения требований (не более суммы заказа) ;

• Штраф 50% от присужденной судом суммы при отказе удовлетворить требования добровольно (с учётом изменений с 01.02.2026 — только при наличии нашей вины) .

---

10. Контакты для претензий

---

11. Изменение Правил

11.1. Мы оставляем за собой право изменять настоящие Правила. Новая версия публикуется по адресу:
https://www.shashlyk-bistro.ru/return-policy

11.2. Заказы, оформленные до вступления изменений в силу, регулируются старой версией.

---

ИП Арутюнян Ален Аликович
ОГРНИП: 324508100462857

Дата публикации: 04 мая 2026 г.